AI 應先處理負面反饋，研究發現
研究發現，情緒化人類應讓 AI 先處理負面公眾反饋，以避免尷尬回應。公司對客戶投訴的憤怒回覆常成網路笑柄。使用 AI 初步處理評論可提升專業性。
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漢堡王 AI 檢查員工禮貌用語
漢堡王推出名為「Patty」的 AI 聊天機器人，整合於員工耳機中，協助餐點準備並評估客戶互動親切度。它能辨識如「請」、「謝謝」和「歡迎光臨漢堡王」等用語。此 AI 依據加盟商與顧客資料訓練。
生成 AI 成本削減將失敗 2030 年詢問解決成本超有人操作員原因
Gartner 預測生成 AI 客戶服務詢問解決成本將於 2030 年超過 3 美元。此將超越許多 BtoC 海外有人操作員成本。使用生成 AI 的成本削減策略恐將失敗。
微軟成功找回全球限量 50 台的 50 週年紀念版 Surface Laptop 7
一台在維修過程中遺失的 50 週年紀念版 Surface Laptop 7 已成功找回。微軟隨後更新了內部維修流程，以防止此類限量版硬體再次發生遺失事件。
AI 轉變客戶體驗——前提是兌現承諾
AI 有潛力轉變客戶體驗，但常未能兌現承諾。有效實施應為專家提供 AI 工具，提升每場對話。重點在於輔助而非取代。
利用競爭對手機器人免費 AI 編碼？
使用者利用競爭對手的 genAI 客服機器人進行免費運算如編碼，引發透過權杖限制或 AI 驗證阻擋的辯論。作者主張忽略輕微濫用，專注優質服務交付。GenAI 擅長複雜查詢，但在直接客戶互動中存在幻覺風險。
實測10家銀行：AI客服找人工超難
實測10家銀行，AI語音轉人工門檻高，需連說兩次「人工服務」。AI擅標準查詢，複雜問題無力。北京銀行、杭州銀行最易轉接。