Southwest Airlines automates endpoint operations using DEX AI

•西南航空透過部署14億次遠端操作，成功節省了24,000個人工小時，並將IT生產力提高了50%。
•Nexthink的AI功能包含根因分析、全球雲端洞察以及逐步解決或預防問題的指導，並透過Nexthink Assist整合大型語言模型（LLMs）以加速診斷和內容創建。
•Nexthink平台在員工設備上安裝名為「Collector」的代理程式，即時收集數據，並能直接向員工建議解決方案，或透過PowerShell腳本將資訊發送給IT團隊。
•Nexthink的數位員工體驗（DEX）分數結合了技術指標和員工情緒分析，提供對員工數位體驗的全面評估。
•透過Nexthink的實施，西南航空的IT部門從被動的成本中心轉變為推動業務發展的策略性加速器。

📊 競品分析▸ Show

平台/功能	主要特點	價格/基準
Nexthink	全面即時洞察、AI驅動的DEX、自動化修復、根因分析、情緒分析。	領先市場，專注於全面監控和自動化。
1E Digital Experience	設備監控和自動化能力強大，與Nexthink在監控方面競爭。	具競爭力的定價模式，吸引注重成本的組織。
ControlUp	專為VDI（虛擬桌面基礎設施）環境設計，提供即時終端使用者運算（EUC）監控。	某些企業功能尚待成熟，腳本自動化可能需額外費用。
Lakeside	提供深入的分析能力。	null
ServiceNow DEX	與ITSM（IT服務管理）緊密整合。	null
Dynatrace	在除錯和洞察方面評價很高。	null
ThousandEyes	以洞察和問題檢測聞名。	null
Splunk AppDynamics	在自動化和雲端服務方面評價很高。	null
WalkMe	應用程式內引導、培訓平台、使用者採用。	專注於使用者引導，而非終端點監控或設備健康追蹤。
TeamViewer DEX	安全、可擴展、2,000多個預建自動化、無程式碼自動化、全面的終端點、SaaS、UCaaS、VDI、網路和ISP可見性。	null

Nexthink Infinity平台利用先進的AI能力進行根因分析、提供全球雲端洞察，並為解決或預防問題提供逐步指導。
Nexthink Assist整合了大型語言模型（LLMs），幫助IT團隊快速診斷和解決數位員工體驗挑戰，創建內容，並透過產品文件中的上下文搜索了解Nexthink。
該平台能夠即時管理超過1500萬個終端點，利用AI分析硬體、作業系統、軟體和網路連接的互動方式，以識別根本原因。
Nexthink Insights利用Nexthink AWS環境中運行的生成式AI（GenAI）模型，提供上下文描述、建議和影響分析。
系統在公司設備（如筆記型電腦、智慧型手機、平板電腦和桌上型電腦）上安裝一個名為「Collector」的代理程式，以收集即時數據。
Nexthink的AI工具能透過流量模式識別和終端點活動，自動檢測已批准和「影子」AI工具的使用情況。
Nexthink的起源可追溯到洛桑聯邦理工學院（EPFL）的一個AI實驗室，AI被視為其「DNA」的一部分，公司致力於成為「AI原生」企業。

AI驅動的DEX平台將成為大型企業的標準配置。

混合工作環境日益複雜，以及對主動式IT管理的需求，將推動此類平台的廣泛採用。

Nexthink將持續整合更多生成式AI功能。

Nexthink已在其Assist功能中利用LLMs，並在Insights中運用GenAI模型，這表明其策略方向是朝向更先進的AI診斷和建議發展。

IT支援的角色將從被動故障排除進一步演變為策略性賦能。

像Nexthink這樣的工具使IT能夠主動解決問題並專注於創新，從而使IT成為業務加速器。

2004

Nexthink在瑞士洛桑成立，源於EPFL的AI研究。

2006

推出首個即時IT分析平台，並提交了異常行為AI和終端使用者行為即時視覺化的專利。

2014

將全球總部遷至美國波士頓。

2021-02

完成D輪融資1.8億美元，公司估值達到11億美元。

2023

推出AI驅動的DEX平台Nexthink Infinity。

2024

收購AppLearn以增強數位採用能力，並擁有超過1,200家企業客戶。

Southwest Airlines 利用 DEX AI 自動化終端設備營運