NBN Co explores agentic AI for network intelligence

•NBN Co 正將 AI 和自動化「嵌入其營運結構」中，目前已在設計、支援和知識獲取方面部署工具，並投入數千萬澳元的資金。
•該公司已開發出特定的 AI 工具，例如用於技術文件的「Ask NBN」和用於網路規劃與建置的「Design AI」，以提高速度和準確性。
•NBN Co 致力於建立一個「智慧、自我修復網路」，透過自動化網路管理操作（特別是故障排除），旨在主動識別並恢復個別服務故障。
•代理 AI 策略旨在向零售服務提供商 (RSPs) 開放 NBN Co 的數據，為他們提供更深入的網路可視性和可執行的洞察，從而改變 RSPs 與 NBN Co 的互動方式。
•NBN Co 正在探索數位分身技術，以預測網路性能和客戶體驗，這項工作建立在六年的內部研究基礎上，並與 RMIT 大學建立了新的合作夥伴關係。

NBN Co 將顯著縮短網路故障解決時間並提高主動問題識別能力。

其專注於建立「智慧、自我修復網路」以及利用海量數據和 AI 在客戶遇到問題之前發現問題，直接旨在實現這一目標。

零售服務提供商 (RSPs) 將獲得前所未有的、可執行的網路性能洞察。

NBN Co 邁向「代理階段」的舉措涉及向 RSPs 開放其數據，以提供更大的可視性並將對話轉化為可執行的結果。

NBN Co 的營運效率將在各個職能部門實現實質性提升。

AI 和自動化正被嵌入設計、支援、知識獲取和預約排程等廣泛領域，表明了全面提升效率的推動。

2009-04

NBN Co 成立，旨在設計、建造和營運澳洲的國家寬頻網路 (NBN)。

2011-03

NBN Co 部署 IBM Rational 軟體，開始自動化零售服務提供商的服務啟用流程。

2019

NBN Co 開始調查數位分身技術。

2023-11

NBN Co 宣布其意圖創建一個由 AI 驅動的「智慧、自我修復網路」，作為其年度服務改進計畫的一部分。

2025-08

NBN Co 執行長 Ellie Sweeney 詳細說明公司在 AI 和自動化方面的投資，包括「Ask NBN」和「Design AI」工具，並將 AI 嵌入營運「結構」中。

2025-12

NBN Co 與 RMIT 大學簽署三年協議，建立 R-NEX 實驗室，專注於數位分身以進行詳細情境規劃並支持 AI 和機器人計畫。

NBN Co 探索代理 AI 以提升網路情報能力