Flight Centre shifts strategy to reduce cloud dependency

•Flight Centre 曾實施「雲端優先」策略，並於 2021 年將 Microsoft Azure 選為其首選雲端平台，同時將應用程式從 AWS 遷移至 Azure。
•該公司已與塔塔諮詢服務公司 (TCS) 建立合作夥伴關係，旨在實現企業技術服務的現代化，包括雲端和網路服務、提升韌性，並整合全球營運的核心系統。
•此次策略調整的一個主要動機是為了降低 Flight Centre 核心系統的複雜性，這些系統因收購和區域擴張而日益龐雜，目標是實現平台標準化並提升服務水準。
•Flight Centre 的企業差旅部門已將其全球可觀察性工具整合至 Datadog 平台，利用其監控系統健康狀況、效能，並管理主要在 Azure 雲端上的成本 (FinOps)。
•Flight Centre 積極採用人工智慧和自動化技術，包括於 2023 年導入 ServiceNow AI Platform 以擴展 IT 服務管理和營運能力，並在 2024-2025 年間於銷售平台推廣生成式 AI，以提高顧問生產力。

雲端供應商： 主要為 Microsoft Azure (首選雲端)，部分舊有 AWS 基礎設施正在遷移中。在某些專案中也使用 AWS Cloud 進行無伺服器開發。
可觀察性： 採用 Datadog 作為全球可觀察性策略平台，涵蓋即時使用者監控 (RUM)、合成監控，以及針對 Azure 雲端成本的雲端成本管理 (FinOps) 功能。
IT 服務管理/AI： 於 2023 年實施 ServiceNow AI Platform (生成式 AI 平台)，以擴展 IT 服務管理和 IT 營運能力。
數位轉型/網站： 與 CI&T 合作，將五個獨立的舊網站整合為一個全球網站，採用 Next.js、React Components 和 AWS Cloud 上的無伺服器開發。
企業技術現代化： 與 TCS 合作，進行雲端和網路服務、韌性提升以及核心系統的精簡與整合。
行銷雲： 在澳洲和紐西蘭使用 Salesforce Marketing Cloud，並正在將其他地區整合到此平台。
CRM/忠誠度計畫： 深度投資 Salesforce，使用 Data Cloud、Service Cloud 和 Agentforce 進行客戶關係管理和忠誠度計畫。
流程自動化： 於 2020 年利用 K2 Cloud (Nintex) 進行流程管理和自動化，特別是在疫情期間處理取消請求。
AI 預訂引擎： 增加對 30SecondsToFly 及其 Claire AI 預訂引擎產品的投資，並擁有企業客戶的獨家使用權。
機票整合： 持有機票整合商 TPConnects 的多數股權，旨在增強分銷能力並減少對第三方系統的依賴。

營運效率將顯著提升並實現成本節約。

標準化、雲端回遷工作以及 AI 技術的導入，旨在提高生產力並降低營運成本。

客戶和員工體驗將得到改善。

簡化的流程、AI 驅動的工具和更完善的可觀察性預計將帶來更優質的服務交付和更快的問題解決。

對 IT 基礎設施的控制力將增強，並獲得更大的策略彈性。

減少對特定雲端服務的依賴，使 Flight Centre 能夠更精確地根據業務需求調整其基礎設施，潛在地避免供應商鎖定和不可預測的成本。

2017

FCTG 首次收購商務旅客行動應用程式 Sam 25% 的股權。

2020-12

利用 K2 Cloud (Nintex) 進行流程自動化，以處理疫情期間的大量取消請求。

2021-02

與 Microsoft 簽署五年策略合作夥伴關係，選擇 Azure 作為首選雲端，並計劃將大部分工作負載從 AWS 遷移至 Azure。

2023

實施 ServiceNow AI Platform (生成式 AI 平台)，以擴展 IT 服務管理和營運能力。

2025-08

Flight Centre 企業差旅部門將其全球可觀察性工具整合至 Datadog。

2026-02

與塔塔諮詢服務公司 (TCS) 合作，以實現全球企業技術服務的現代化，包括雲端和網路服務。

Flight Centre 調整策略以降低雲端依賴