Sierra 募資 9.5 億美元搶企業 AI 市占
Sierra 募得 9.5 億美元資金，總資本超過 10 億美元。公司計劃用此資金成為 AI 驅動客戶體驗的全球標準。這凸顯企業 AI 競爭加劇。
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生產環境 CX Agents 帶給企業開發者的啟示
LangChain 探討 Lyft、Vodafone 與 LATAM Airlines 部署 Customer Experience agents 的實務經驗。文章針對正在建構與營運企業級 CX agent 系統的實作者。
Honda 利用 AI 代理推動高品質銷售
Honda 在新車銷售流程中引入了 AI 代理，以擺脫被動的銷售策略。該系統協助銷售人員創造「深度」客戶互動，並已成功達成實際成交。
Serve First 獲 570 萬歐元擴展 AI 客戶體驗平台
Serve First 是一家位於米爾頓凱恩斯的人工智慧驅動客戶體驗平台，已籌集 570 萬歐元（500 萬英鎊）資金。這家新創公司在截至 2025 年 7 月的 12 個月內，將年度經常性收入增長三倍。公司計劃用資金聘請營收長（CRO）並推進產品開發，以實現國際擴張。
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AI 客服帶來的挫折現實
本文批評了客戶服務對 AI 聊天機器人日益增長的依賴，認為它們往往無法解決複雜問題。這些系統不僅沒有提高效率，反而經常讓用戶陷入令人沮喪的「聊天機器人地獄」。
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RACQ 擴展 Adobe 技術堆疊以推動數位轉型
RACQ 正透過擴展 Adobe 技術堆疊來加速其數位轉型策略。該專案涉及與 Adobe 及 Deloitte Digital 的策略合作，旨在現代化其客戶體驗基礎設施。
調查：消費者偏好真實人際連結勝過 AI 代理
最新調查顯示，消費者並不主動尋求與 AI 互動，反而更偏好真實的人際連結。建議品牌將 AI 主要作為發現層（discovery layer），而非取代人工服務。
現代技術支援自動化背後的隱形成本
現代技術支援越來越依賴自助服務和聊天機器人，實際上將故障排除的負擔轉嫁給了終端用戶。這種趨勢創造了一種充滿摩擦的體驗，表面上是為了方便，實際上卻增加了用戶的無償勞動。
研究：AI 飯店訂房聊天機器人常讓用戶感到毛骨悚然
最新研究顯示，飯店業使用的 AI 聊天機器人正導致用戶不適。這種「毛骨悚然」的感受已嚴重到足以讓用戶放棄訂房。
NiCE Cognigy 人機平衡頂級客服設想
NiCE Cognigy 概述人機平衡以提供優質客戶服務的願景。Nexus 2026 活動的關鍵要點強調從聯絡中心平台演進至全面 CX 協調層。