TPG Telecom leverages AI to improve customer NPS

•TPG Telecom 已部署思科的 Splunk AI 驅動技術，以實現 AIOps 服務營運中心，旨在提升行動和固定網路營運的可靠性、安全性和效率，並在問題影響客戶之前進行預測和解決。
•該公司利用愛立信的 Expert Analytics 和 EXFO 自適應服務保障工具，透過 AI 驅動的雲端分析軟體來改善其行動網路效能，提供網路和客戶問題的修正建議。
•TPG Telecom 開發了三種 AI 模型，用於監控和衡量行動、家用寬頻和企業客戶體驗，這些模型利用網路遙測數據、眾包數據、客戶投訴和流失事件進行訓練。
•AI 應用還包括預測性維護，已將站點停機時間減少了 15%，並計劃進一步自動化個性化和實驗，以提升數位產品的效率和創新。
•TPG Telecom 正在試用 Microsoft Copilot，以將 AI 整合到其現有系統和工作流程中，特別是在客戶服務、員工活動和業務營運方面。

📊 競品分析▸ Show

電信商	AI 客戶服務功能	AI 網路管理功能	其他 AI 應用	競爭優勢
TPG Telecom	開發三種 AI 模型監控客戶體驗 (行動、寬頻、企業)，自動重啟路由器以提升效能，利用眾包數據和投訴。	Splunk 實現 AIOps 服務營運中心，預測和解決服務問題；愛立信 Expert Analytics 改善行動網路效能，提供修正建議；AI 預測性維護減少停機時間。	試用 Microsoft Copilot 提升內部效率，利用 Google Cloud Apigee 進行 API 管理。	透過 AI 實現精細化客戶體驗提升和主動式網路維護。
Telstra	AskTelstra 聊天機器人，Auto-Note 工具，AI 驅動的數位助理處理大量客戶查詢，簡化首次聯絡解決方案。	實施自主網路管理，利用 AI 模型監控客戶體驗並指導網路增強決策。	-	最廣泛的網路覆蓋，AI 提升客戶服務和網路決策。
Optus	Optus Assistant (AI 聊天機器人) 跨網路、行動和社群管道提供 24/7 支援，Sally AI 平台，與 Google 合作進行生成式 AI 回應品質檢查。	-	探索新的收入來源和個性化應用。	強大的都會區覆蓋，AI 驅動的聊天機器人和品質檢查。
Aussie Broadband	-	-	-	以卓越的客戶服務和透明度著稱。
Telnyx	Voice AI Agents 處理自動化互動，例如預約提醒、客戶支援分流、帳戶驗證。	-	統一通訊和 AI 於單一堆疊，提供語音 AI 代理和 SIP 中繼。	結合全球連接和本地澳洲覆蓋，提供生產級語音 AI。

TPG Telecom 部署了思科的 Splunk 解決方案套件，包括 Splunk Enterprise、Splunk IT Service Intelligence (ITSI)、Splunk SOAR 和 Splunk Enterprise Security，以統一網路營運和安全平台。
Splunk ITSI 利用機器學習和預測分析來監控和預測服務健康狀況，並在問題影響客戶之前解決它們。
愛立信的 Expert Analytics 和 EXFO 自適應服務保障工具被用於行動網路效能，這些工具結合了智慧數據收集和嵌入式智慧，以預測和即時解決效能問題。
愛立信的解決方案利用內建於電信商愛立信雙模 5G 核心的軟體探測器，提供端到端的網路可見性。
AI 模型透過機器學習和人工智慧的異常檢測技術驅動，將大規模數據轉化為可操作的洞察。
TPG 的客戶體驗 AI 模型已攝取了一年多的行動設備網路數據和大部分固定寬頻網路數據，並學習計算接近客戶淨推薦值 (NPS) 的客戶體驗。
這些模型結合了直接網路遙測數據、來自附近客戶的眾包數據以及投訴和流失事件。
系統能夠自動觸發路由器重啟，以立即提升客戶效能。
TPG Telecom 選擇 Google Cloud 的 Apigee 進行 API 管理，並採用 Apigee hybrid 實現跨多雲和本地環境的運行時和整合。

TPG Telecom 將透過 AI 實現顯著的營運成本節約。

該公司已設定目標，到 2029 財年實現 1 億美元的營運支出節約，AI 驅動的自動化和效率提升是實現此目標的關鍵策略。

TPG Telecom 的客戶體驗將達到新的精細化水平，超越傳統網路改進的極限。

TPG 的技術長表示，在網路已達到最強狀態的情況下，只有透過 AI 的採用才能實現客戶體驗的精細化提升，提供下一個增長動力。

TPG Telecom 將進一步擴大 AI 在個性化和數位產品實驗中的應用。

該公司計劃自動化個性化和實驗流程，以實現更高的效率和創新，這表明 AI 將在產品開發和客戶互動中扮演更核心的角色。

2020-07

TPG 與 Vodafone Hutchison Australia 合併，創建 TPG Telecom。

2021-XX

完成核心網路虛擬化，並與愛立信合作部署用於獨立 5G 網路的雙模 5G 核心，率先在澳洲部署 5G SA 架構。

2022-12

TPG Telecom 的首批 API 在 Apigee 上線。

2023-08

TPG Telecom 部署愛立信的 AI 驅動雲端分析軟體 (Expert Analytics 和 EXFO 自適應服務保障) 以提升行動網路效能。

2024-03

TPG Telecom 選擇 Google Cloud 的 Apigee 進行 API 管理，將 AI 視為選擇因素之一。

2026-03

TPG Telecom 實施思科的 Splunk AI 驅動技術，以加速轉型為 AIOps 服務營運中心。

TPG Telecom 利用 AI 提升客戶淨推薦值 (NPS)