Salesforce Earnings Report May Shift AI Market Sentiment

•Salesforce 的 AI 策略已從 2016 年的預測性 AI (Einstein) 演進至 2023 年的生成式 AI (Einstein GPT)，並於 2024 年進一步發展為代理式 AI (Agentforce)。
•Salesforce 的代理式 AI 平台 Agentforce 在 2026 財年第四季度實現了近 8 億美元的年度經常性收入 (ARR)，年增長率達 169%，自推出以來已簽署超過 29,000 份協議。
•Agentforce 與 Data 360（前身為 Data Cloud）的合併年度經常性收入在 2026 財年第四季度超過 29 億美元，年增長率超過 200%，顯示市場對 Salesforce AI 相關產品組合的強勁需求。
•儘管 AI 產品表現強勁，Salesforce 股價在過去一年表現疲軟，截至 2026 年 5 月 26 日，年初至今下跌 31.86%，反映出投資者對 Agentforce 增長速度能否支撐其估值的疑慮。
•Salesforce 預計 2027 財年第一季度每股收益為 3.13 美元（年增 21.3%），營收為 110.6 億美元（年增 12.5%），並預期 2027 財年全年營收介於 458 億至 462 億美元之間。

📊 競品分析▸ Show

產品/功能	Salesforce (Einstein AI, Agentforce)	Microsoft Dynamics 365 (Copilot)	HubSpot (Breeze AI)
核心 AI 功能	預測性分析、生成式內容、自主代理 (Agentforce) 執行多步驟任務、統一客戶數據 (Data Cloud)。	整合 Microsoft 365 和 Azure 生態系統、Copilot 協助銷售團隊、AI 驅動的洞察。	AI 內嵌於所有中心（行銷、銷售、服務、內容）、簡化行銷和銷售流程。
定價模式	Enterprise 版約每月每用戶 165 美元，Einstein AI 附加功能每月每用戶 50-75 美元。	計劃起價每月每用戶 65 美元，最高可達每月 135 美元。	20 人團隊約每月 800 美元。
目標客戶/部署	企業級解決方案，需要認證實施夥伴，適用於複雜、多方利害關係人的銷售週期。	主要為大型組織設計，與 Microsoft 產品緊密整合，學習曲線較陡峭。	更易於使用，適合中小型團隊，可由技術能力較強的營運人員自行配置。
市場表現	Agentforce ARR 在 2026 財年第四季度達到近 8 億美元，年增 169%。	Copilot 已被 60% 的財富 500 強公司採用，幫助銷售團隊提高 20% 的交易完成率。	過去幾年功能差距縮小，但價格差距仍大。

Einstein AI 平台：作為核心 CRM 的內建功能，運用機器學習、深度學習、自然語言處理和預測性分析技術。
Einstein Trust Layer：生成式 AI 的關鍵安全組件，自動遮蔽敏感數據，檢查 AI 回應中的有害語言，並確保專有數據不會被第三方 AI 模型儲存或用於訓練。
Data Cloud (前身為 Data 360)：作為 AI 的基礎，從多個來源收集並統一客戶數據，建立完整的「客戶 360」檔案，為 Einstein AI 提供數據支援。
Einstein Copilot：整合至 Salesforce CRM 的大型語言模型 (LLM) 驅動的 AI 助理，透過「函數調用」(function calling) 存取和互動 CRM 數據。其動作 (Actions) 可基於 Apex 類別、流程或提示模板進行標準化或客製化。
Agentforce：自主代理平台，利用「Atlas 推理引擎」(Atlas Reasoning Engine) 規劃並自主執行多步驟業務任務，例如解決服務案例或資格審查潛在客戶。
Einstein Studio：允許企業引入自己的 AI 模型 (BYOM) 並將其連接到 Salesforce 數據，提供更大的 AI 使用控制權。
Einstein 1 平台：於 2023 年 9 月重新品牌，原生整合了 Data Cloud、Einstein Copilot 和 Einstein Trust Layer，為開發者提供生成式 AI 能力。

Salesforce 的 AI 策略將加速企業轉型為「代理式企業」。

Agentforce 等 AI 代理能夠自主執行複雜任務，將使企業從依賴人工流程轉變為人機協作模式，提升營運效率和客戶互動。

AI 變現能力將成為軟體公司股價表現的關鍵驅動力。

投資者對 Salesforce AI 策略的關注及其股價的波動，表明市場將根據 AI 產品的實際收入貢獻來重新評估軟體類股的價值。

企業級 AI 解決方案的競爭將日益激烈，特別是在整合數據與 AI 功能方面。

Salesforce 透過 Data Cloud 統一客戶數據並結合 Einstein AI，而 Microsoft Dynamics 365 則利用其廣泛的生態系統，兩者都在爭奪企業 AI CRM 市場的主導地位。

2014

Salesforce 宣布將成為一家「AI 優先」的公司。

2016-04

Salesforce 收購 AI 新創公司 MetaMind，以建立內部機器學習能力。

2016-09

Salesforce 推出 Einstein AI，將 AI 作為核心 CRM 的內建功能。

2023-03

Salesforce 推出 Einstein GPT，將生成式 AI 引入 CRM。

2023-09

Salesforce 推出 Einstein 1 平台，整合 Data Cloud、Einstein Copilot 和 Einstein Trust Layer。

2024-10

Salesforce 推出 Agentforce，標誌著其向代理式 AI 的「硬轉型」。

Salesforce 財報發布或將扭轉 AI 市場情緒