DXC and ServiceNow partner for enterprise AI governance

•此合作夥伴關係將 ServiceNow 的 AI Control Tower 定位為一個統一平台，用於管理所有 AI 系統、追蹤效能並維護企業級 AI 治理和問責制，包括第三方模型。
•DXC 擔任 ServiceNow Core Business Suite 的「零號客戶」，率先在其全球業務服務模型中內部部署代理式 AI 功能，然後再將這些經過驗證的 AI 用例和自動化模式提供給客戶。
•該合作旨在解決治理「代理式 AI」（自主 AI 系統）的獨特挑戰，這些系統能夠獨立做出決策和採取行動，這需要從被動監督轉變為主動、即時的監控和政策執行。
•DXC 將其治理框架稱為「代理式控制塔」（Agentic Control Tower），該框架建立在 ServiceNow 的 AI Control Tower 平台之上，並包含五個層次：代理身份和政策邊界、內建的安全與合規性、在數位分身中測試自主性、具有故障保護的受控多代理協調，以及具有完整稽核追蹤的受控資料存取。
•這項合作強調與既有框架（例如 NIST AI 風險管理框架 (AI RMF)）保持一致，以協助組織基準化其 AI 專案並確保值得信賴的 AI。

ServiceNow 的 AI Control Tower 是一個統一平台，用於管理所有 AI 代理、模型和工作流程的生命週期，包括 ServiceNow 原生和第三方系統。
該平台提供統一的 AI 資產盤點與發現、智慧型 AI 編排（包括多代理工作流程、故障轉移邏輯、資源分配和跨代理依賴性）、治理與合規自動化（政策執行），以及投資報酬率衡量與優化等功能。
核心組件之一是「AI 代理織網」（AI Agent Fabric），這是 ServiceNow 的 AI 生態系統通訊骨幹，透過 Model Context Protocol (MCP) 和 Agent2Agent (A2A) 等協定，實現 AI 代理之間以及代理與工具之間的無縫即時協作。
該解決方案透過 DXC 的編排能力，與 SAP 和 Oracle 等現有企業系統整合。
代理式 AI 治理結合了政策定義、嵌入式控制（AI 自我監控、異常偵測、可解釋性）、人機協作監督以及持續監控。
DXC 的「代理式控制塔」框架包含五個層次：每個代理的身份和政策邊界、將安全與合規性內建於部署工作流程中、在數位分身中測試自主性、透過受控交接實現多代理協調並內建故障保護，以及透過完整稽核追蹤控制資料存取。

企業將加速採用自主式 AI 代理，因為治理框架能有效管理相關風險。

DXC 與 ServiceNow 的合作提供了一個經過驗證的「控制塔」方法，將治理從事後考量轉變為內建於部署流程中的加速器，從而降低了大規模部署 AI 代理的風險。

AI 治理將成為企業在 AI 時代的關鍵競爭優勢，而不僅僅是合規性要求。

透過建立強大的治理層，企業能夠保護其 AI 代理所產生的知識和優化模式，將其轉化為專有智慧財產，而非僅僅是技術供應商的平台數據。

隨著 AI 代理與實體操作的整合，AI 治理將擴展到涵蓋數位系統和實體營運的安全與監管風險。

該合作夥伴關係明確指出，當 AI 代理操作機器人或自主系統時，治理失敗的影響將從財務或聲譽風險擴大到安全、監管和營運風險，這需要一個能跨越數位和實體領域的治理模型。

2009

DXC 與 ServiceNow 建立合作夥伴關係

2024

DXC 與 ServiceNow 成立聯合 AI 創新卓越中心 (CoE)

2024-11

DXC Technology 與 ServiceNow 擴展戰略合作夥伴關係，成立生成式 AI (GenAI) 卓越中心

2025-06

ServiceNow 推出 AI Control Tower 平台

2026-04

DXC Technology 與 ServiceNow 簽署新的多年期協議，將 DXC 作為 ServiceNow Core Business Suite 的「零號客戶」

2026-05

DXC 與 ServiceNow 合作推動企業級 AI 治理，重點關注 AI 代理從測試到生產的「控制塔」治理機制

DXC 與 ServiceNow 合作推動企業級 AI 治理