Amazon's Decade-Long Struggle to Dominate the Indian Market

•印度嚴格的外國直接投資（FDI）政策禁止外國公司採用庫存型電子商務模式，迫使 Amazon 必須以市集模式營運，並減持其在 Cloudtail 和 Appario 等主要賣家中的股權以符合法規。
•Amazon 已承諾在印度市場投入巨額資金，計劃在2030年前再注入超過350億美元，這是在其已投入的近400億美元之外的額外投資，主要用於擴張、AI驅動的數位化、出口增長和創造就業機會。
•Amazon 在印度實施「全球在地化」（Glocal）策略，結合其全球規模與對當地市場的深入理解，推出多項在地化服務，例如「Tatkal」計畫協助小型賣家快速上線、設立實體資訊站提供輔助購買服務，以及推出印地語購物體驗。
•儘管 Flipkart（由 Walmart 支持）在印度電子商務市場仍佔據主導地位，市佔率約為48%（截至2023財年），而 Amazon India 則為30-35%，但 Amazon 的用戶增長速度較快，且兩者都面臨來自快速商務（quick commerce）新興參與者的競爭壓力。
•Amazon India 正大力投資人工智慧（AI）和自動化技術，將其應用於改善物流安全、優化路線、個性化產品推薦，甚至在2026年4月推出了專門的「AI商店」以應對消費者對AI設備日益增長的需求，尤其是在二線和三線城市。

📊 競品分析▸ Show

特性/指標	Amazon India	Flipkart (Walmart 支持)
市場佔有率 (2023財年)	約 30-35%	約 48%
增長速度	用戶增長速度較快 (約 13% 年增長率)	用戶增長速度 (約 21% 年增長率)
主要優勢	全球品牌知名度、技術複雜性、Prime 會員忠誠度計畫、AI工具、高端產品和電子產品	區域在地化、對印度消費者心理的理解、二線和三線城市的滲透率、時尚品類主導地位、零佣金模式 (針對低價商品)
佣金結構 (2025-2026)	2025年針對價格低於 ₹300 的產品提供零推薦費，並降低部分服裝類別佣金	2025年11月推出針對價格低於 ₹1,000 的所有產品的零佣金模式
物流表現 (2026)	Amazon FBA 評分 4.7/5	Flipkart Advantage 評分 4.3/5
目標客戶	傾向於高端、城市消費者	廣泛的印度市場滲透，尤其在二線和三線城市，對價格敏感的買家
AI/技術工具	投資127億美元於AI，提供AI列表生成器、智能廣告和庫存工具	利用數據分析和AI個性化用戶體驗、優化廣告定位、價格優化、庫存管理和需求預測
支付選項	Amazon Pay、貨到付款 (COD)	貨到付款 (COD) 是其成功關鍵之一
社交商務	2022年收購 GlowRoad 進入社交商務領域	Flipkart Shopsy 在2025年達到1.6億用戶

Amazon India 正在其營運網絡中部署人工智慧和機器學習工具，以提高道路安全、優化路線並平衡工作量，並透過更新司機應用程式來增強導航和營運效率。
該公司已擴展其多渠道履行 (Multi-Channel Fulfilment, MCF) 服務，為直接面向消費者 (D2C) 品牌提供整合 API 套件，實現跨多個銷售平台的訂單履行自動化，簡化物流並減少錯誤。
為了滿足印度市場的獨特需求，Amazon India 在2024年成功試點後，為 MCF 服務引入了貨到付款 (Pay-on-Delivery, POD) 選項，這對於印度約70%的 D2C 訂單仍以現金支付的現狀至關重要。
Amazon India 在2026年4月推出了專門的「AI商店」，涵蓋筆記型電腦、智能手機、電視等九個類別，旨在透過嵌入式 AI 工具（如 Rufus 和 Lens AI）幫助消費者進行產品發現，以應對 AI 設備搜索量激增的趨勢。
Amazon 的物流基礎設施包括遍布全國的倉庫、履行中心和最後一英里配送系統，並利用機器學習進行個性化產品推薦，以提升客戶體驗。

Amazon 可能會考慮分拆其印度業務並在當地上市。

此舉旨在更好地遵守印度嚴格的電子商務法規，包括數據在地化要求，並可能使其能夠採用庫存型模式，從而更好地控制供應鏈。

印度政府潛在的放寬電子商務出口外國直接投資（FDI）規則將顯著促進 Amazon 的全球銷售計畫。

放寬這些規則將允許 Amazon 直接從印度賣家採購商品進行國際銷售，從而擴大其出口能力並利用印度的製造基礎。

Amazon 越來越重視人工智慧和自動化將導致其印度企業和營運團隊的進一步職位重組。

有報導指出 Amazon 計劃在印度裁員，這與其轉向 AI 驅動的自動化以及減少對各職能部門大量人力團隊的依賴有關。

2013-06

Amazon.in 印度市集上線，最初主要銷售書籍。

2014-07

Jeff Bezos 宣布 Amazon 將投資20億美元以發展其在印度的電子商務業務。

2016-07

Amazon Prime 會員計畫在印度推出，提供免費快速配送服務。

2019-08

Amazon 簽署協議收購 Future Coupons 49% 的股權，該公司是 Future Retail 的發起實體。

2020-01

Jeff Bezos 宣布 Amazon 將投資10億美元用於印度中小企業的數位化，並承諾在2025年前在其配送車隊中引入10,000輛電動汽車。

2025-12

Amazon 宣布計劃在2030年前向其在印度的業務追加投資350億美元，重點關注擴張、AI驅動的數位化、出口增長和創造就業機會。

Amazon 在印度市場深耕十年仍面臨挑戰