Fanatics 打造多代理投注客服系統
Fanatics Betting and Gaming 在 AWS 上打造多代理客服系統，以因應體育投注業務的複雜性。該架構處理各州特定法規、即時負責任遊戲要求，以及重大體育賽事期間的流量高峰。
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中國新國標規範 AI 客服服務流程
中國首個聚焦人工客服與智能客服協同機制的國家標準將於 9 月 1 日起實施。該標準旨在改善 AI 客服反覆答非所問，以及消費者難以轉接人工客服等問題。
Stanford：中美 AI 模型效能差距基本消失
Stanford《AI Index 2026》報告指出，84% 的中國受訪者對 AI 感到興奮，美國則為 38%；信任度分別為 72% 與 32%。報告也表示，中美 AI 模型的效能差距已基本消失，雙方自 2025 年初起交替領先。
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當 AI 客服變成消費者過濾器
本文探討企業如何透過 AI 客服降低人力成本，卻也常讓人工轉接變得困難，並使錯誤的 AI 承諾無法追責。文章指出，與 AI 有關的新型投訴包括不實承諾、難以接通人工客服，以及生成內容失準。
Intercom 推出 Fin Operator 用於管理 AI 代理
Intercom 更名為 Fin，並推出了 Fin Operator，這是一款專為管理和監控其客戶服務 AI 代理而設計的 AI 代理。該工具旨在協助支援營運團隊，自動化知識庫更新並除錯對話失敗問題。
Omilia 募得 6,700 萬美元擴展 AI 客服
Omilia 在 B 輪融資中募得 6,700 萬美元，用於擴展其客戶支援平台。公司表示，自 2020 年上一輪融資以來，年度經常性收入已成長 10 倍，達到 6,000 萬美元。
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Superloop 自助式 AI 解決方案突破 33 萬件
Superloop 已成功透過自助式 AI 處理超過 33 萬件客戶案件。隨著客戶群擴大，該公司對 AI 的經濟效益仍充滿信心。
Toyota Finance 導入 AI Agent 自動化處理非定型業務
Toyota Finance 導入 AI Agent 處理客戶諮詢業務，成功將每件作業時間從 13 分鐘縮短至 4 分鐘。此舉旨在透過自動化處理複雜的「非定型業務」來提升營運效率。
Solidroad 籌資 2500 萬美元用於 AI 客服 QA
由 Intercom 校友創立的都柏林 Solidroad，獲 Hedosophia 領投 2500 萬美元 A 輪融資，用 AI 自動化客服品質保證。平台審核 100% 互動，遠超產業 1-3% 標準。客戶包括 Ryanair、Crypto.com 和 Oura。